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Bedeutung der direkten Kommunikation mit den Kunden

Obwohl die direkte Kommunikation heutzutage nicht mehr so wichtig ist, da alles online gemacht wird, glauben einige Experten, dass dieses der effektivste Weg ist, den Kunden zufrieden zu stellen und zu behalten. Im Bereich der Autovermietung, so wie in anderen Bereichen, ist die direkte Kommunikation mit den Kunden extrem wichtig.

Da die Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung der besten Assistenzdienste eine Priorität innerhalb eines Autovermietungs-Unternehmens sein sollte, können sie ohne direkte Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Vermietungsunternehmen nicht erreicht werden. Im Falle eines Autounfalls oder einer Störung des Fahrzeugs muss der Kunde das Vermietungsunternehmen benachrichtigen, um gemeinsam die besten Lösungen für das Problem zu finden. Wenn beim Anruf ein Roboter antwortet, der Sie zurückstellt, sind die Folgen sehr ernst und werden im Laufe der Zeit sichtbar sein. Die Geduld des Kunden wird auf Probe gestellt, und als Ergebnis wird das Unternehmen nach und nach die Kunden verlieren.

Somit ist eine direkte Kommunikation mit dem Kunden, ab der Vermietung des Fahrzeuges und bis zur Übergabe an das Autovermietungsunternehmen ist äußerst nützlich für beide Beteiligten. Die Vermittler behindern nur diesen Prozess, so dass eine direkte Kommunikation mit den Mitarbeitern des Unternehmens während der gesamten Mietdauer ein Muss ist. « zurück

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